接遇スキル向上のため、医療コンシェルジュによる接遇講座を開催しました

一宮西病院・健診センタースタッフを対象とした接遇講座が開かれました。

f:id:kyouryoukai:20170725101756j:plain

一般診療とは異なり自費で受ける健康診断、健診センターの受診者は「患者さん」ではなく「お客さま」という位置づけになります。受診者はホテルのようなサービスを期待するかもしれませんし、スタッフもそれに応えていかなければいけません。サービス業としての接遇力を求められる健診センターは、病院内でも特に接遇を意識しなければいけないポジションの一つといえます。

f:id:kyouryoukai:20170725101817j:plain

当院では医療コンシェルジュが講師となり、毎月1日、中途入職者を対象とした接遇講座を行っています。病院全体の接遇スキルの維持・向上のため、今後は新入職者への教育だけでなく、在籍職員に向けても部署単位で院内出張講座を展開していきます。

f:id:kyouryoukai:20170725101837j:plain